Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad služeb poskytovaných společností Contentiamo s.r.o., se sídlem Jungmannovo náměstí 753/18, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha, IČO: 28504780, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 146506 (dále jen "Poskytovatel") prostřednictvím mobilní aplikace Slevy a Akce (dále jen "Aplikace").

1.2 Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Poskytovatele a popisuje postup, jakým způsobem přistupovat při reklamaci služby poskytované Poskytovatelem.

1.3 Uživatel je povinen se seznámit s tímto reklamačním řádem a Obchodními podmínkami ještě před využitím služeb Aplikace.

2. Definice pojmů

2.1 Pro účely tohoto reklamačního řádu se rozumí:

• Poskytovatel - společnost Contentiamo s.r.o., se sídlem Jungmannovo náměstí 753/18, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha, IČO: 28504780
• Uživatel - fyzická nebo právnická osoba, která užívá Aplikaci
• Aplikace - mobilní aplikace Slevy a Akce, prostřednictvím které Poskytovatel poskytuje své služby
• Služba - služba poskytovaná Poskytovatelem prostřednictvím Aplikace, zejména zobrazování aktuálních slev a akčních nabídek od různých obchodníků
• Reklamace - uplatnění práv z odpovědnosti za vady poskytnuté Služby

3. Odpovědnost Poskytovatele

3.1 Poskytovatel odpovídá Uživateli, že Služba při poskytnutí nemá vady. Zejména Poskytovatel odpovídá Uživateli, že v době poskytnutí Služby:

• Služba má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Poskytovatel popsal nebo které Uživatel očekával s ohledem na povahu Služby
• Služba se hodí k účelu, který pro její použití Poskytovatel uvádí nebo ke kterému se služba tohoto druhu obvykle používá
• Služba je poskytována v odpovídajícím množství a kvalitě
• Služba vyhovuje požadavkům právních předpisů

3.2 Poskytovatel neodpovídá za vady Služby v následujících případech:

• je-li vada na straně Uživatele, tj. vznikla nesprávným užíváním Aplikace v rozporu s Obchodními podmínkami nebo pokyny Poskytovatele
• vznikla-li vada v důsledku vnější události mimo vliv Poskytovatele
• jedná-li se o výpadek nebo omezení dostupnosti Aplikace z důvodu plánované údržby, o které byl Uživatel předem informován
• jedná-li se o dočasný výpadek způsobený technickými problémy třetích stran (např. výpadek internetového připojení, výpadek serveru apod.)

3.3 Poskytovatel neodpovídá za přesnost, úplnost nebo aktuálnost informací o slevách a akcích zobrazovaných v Aplikaci. Tyto informace jsou poskytovány třetími stranami prostřednictvím affiliate programu CJ Affiliate.

4. Práva z vadného plnění

4.1 Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

4.2 Uživatel je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění (reklamaci) bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

4.3 Uživatel má v závislosti na povaze vady následující práva:

• právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady
• právo na přiměřenou slevu z ceny Služby (v případě placených služeb)
• právo na odstoupení od smlouvy (v případě, že nelze vadu odstranit a nelze Službu řádně užívat)

4.4 Uživatel nemůže odstoupit od smlouvy, ani požadovat poskytnutí nové Služby, pokud nemůže Službu vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel.

5. Způsob uplatnění reklamace

5.1 Uživatel může uplatnit reklamaci následujícími způsoby:

• Emailem na adrese: reklamace@slevyaakce.cz
• Poštou na adrese: Contentiamo s.r.o., Jungmannovo náměstí 753/18, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha
• Telefonicky na čísle: +420 123 456 789
• Prostřednictvím kontaktního formuláře

5.2 V reklamaci je Uživatel povinen uvést:

• své identifikační a kontaktní údaje (jméno a příjmení, email, telefon)
• popis vady Služby nebo způsobu, jakým se vada projevuje
• požadovaný způsob vyřízení reklamace

5.3 Poskytovatel je povinen vydat Uživateli potvrzení o tom, kdy Uživatel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Uživatel požaduje.

6. Vyřízení reklamace

6.1 Poskytovatel je povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu Služby potřebná k odbornému posouzení vady.

6.2 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Poskytovatel s Uživatelem nedohodne na delší lhůtě.

6.3 Po uplynutí této lhůty má Uživatel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

6.4 Poskytovatel je povinen vydat Uživateli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6.5 O vyřízení reklamace bude Uživatel informován emailem nebo telefonicky.

7. Náklady reklamace

7.1 Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má Uživatel právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

7.2 V případě neoprávněné reklamace nemá Uživatel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani Poskytovatel nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně.

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 6. 2023.

8.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu reklamačního řádu. Změněný reklamační řád bude zveřejněn na webových stránkách Poskytovatele a v Aplikaci.

8.3 Vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí Obchodními podmínkami a platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.